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便利条件服务 [复制链接]

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便利条件&服务


便利条件:节省时间成本 一般而言,消费者购买商品的总成本包括制造商价格,加零售商加价,再加消费者的获得成本。尽管很多人认为购物是一件乐事,但对另一些人而言,购物则是一件浪费时间、令人头疼的事。消费者希望在最短的时间内满足购物需求,并将受挫感降到最低。商店可以让消费者清楚地知道在本店可以买到什么东西(定位加上深度),缩短消费者到商店的时间(便利的地点、充足的交通线路),为消费者提供额外的帮助,还要在方便的时段内营业,并且缩短店内交易时间。


  此外,还有因营业时间不方便、缺货或退货而带来的成本。如果在某个地方开设多家商店,消费者就可以减少跑路的时间。当消费者熟悉了商店的布局后,寻找商品的时间就会减少。当一家超市在重新布局后,常常接到消费者的抱怨。为此,连锁店通常会确保其商店布局的一致性,从而简化店员和消费者双方的任务。


  服务:为顾客多想想 消费者对商品的认知是不同的,同时对时间成本的认知和心理需求方面也是不同的。一位消费者嘴上说“我看看”,其实他觉得自己比售货员更明白,或许在到商店来之前就收集了有关资料,或许只是希望不被打扰。一些服务人员似乎只接受了宣传商品的培训,而不把现有的商品同消费者的需求联系起来。自动取款机之所以盛行,就是因为多数人已经了解了银行的日常业务,不再需要别人的帮助。如果考虑到银行职员经常回答不好问题,很多人宁愿在外边排队等候机器答复,也不愿意在里面等候一个职员回答问题。


  商店提供的服务应该有:方便的交通条件、商品的布局和特点及价格介绍、快速结账、便利的信用方式、送货服务。对零售商品组合的所有方面来说,服务的绝对水平是很重要的,但连续提供服务同样重要。平均的结账时间可能是3分钟,但在高峰期是不是要10分钟?如果信用卡的验证线路发生故障怎么办?如果消费者需要的商品脱销了,或者消费者需要的颜色从未进过货,还有,如果消费者认为你应当经营某种商品而你没有经营,那你会怎么做?

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